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线上发起申请，就能远程视频办理业务，省去企业办事反复跑窗口的繁琐……今年5月，杨浦区率先在区政务服务中心综合窗口开展线上虚拟综窗入驻，这是杨浦对“一网通办”5年来建设成果的一次全面升级。

如今，杨浦区线上虚拟综窗已实现区应急管理局、区文化和旅游局、区统计局、区新闻出版和电影管理办公室等全厅14个部门虚拟入驻，涉及事项情形共计111项。

“通过视频连线，在公司就能把业务办成！”8月22日，上海尚理文化科技有限公司的代办人方先生通过杨浦区政务服务中心的线上虚拟综窗平台，成功完成了企业印刷经营许可证的新办业务。

“原本企业办理印刷经营许可证，需要先线下提交场地材料，然后由工作人员到现场查看场地确认后，再由企业线下到区政务服务中心综合窗口提交纸质材料，并由工作人员将材料转交给区新闻出版和电影管理办公室进行业务审批，最终办事人到窗口领取结果证照，约耗时5个工作日，且需要往返2次。”政务服务中心窗口工作人员介绍。

如今，办事人只需要在线上发起申请，虚拟窗口会自动匹配相关业务受理工作人员，远程开展视频连线，完成申报信息和办事材料一次性准确传输。此次方先生办理的业务中，除了现场查看场地环节外，其余事项皆实现线上办理，最后的证照也可根据企业意愿邮寄或自行到窗口领取。较线下流程，方先生节省了约5天时间。

目前，线上虚拟综窗融合了PC、移动终端通信、移动互联网和视频通信技术，通过“手把手”视频导办和线下窗口“屏对屏”远程导办，大幅减少办事人在以往线上办事过程中存在的如材料反复提交、信息填写不准确等问题，实现整体办事流程效率的提升及办事人的零跑动。

下一步，杨浦将持续做强“线上虚拟大厅”服务。在原有电脑端办理模式上，新增移动端办理，拓宽办理渠道，迭代提供三方视频协同受理、“区块链”电子材料共享等服务，优化办理体验，并在区政务服务中心试点的基础上，向全区各委办局办事大厅、各街道社区事务受理中心推广线上虚拟综合窗口办事模式。